A importância da cultura do feedback e como implementá-la

Seus colaboradores estão com baixo engajamento e às vezes parecem estar perdidos em relação às tarefas e metas que são propostas? A comunicação na empresa parece não fluir e ter sempre muitos ruídos? Então, está na hora de implementar uma cultura do feedback. Se você quer entender melhor sobre esse conceito, continue a leitura. Vamos compartilhar as vantagens desse modelo de comunicação e ainda dar dicas para uma implementação de sucesso. Confira!

O que é a cultura do feedback?

A cultura do feedback consiste em uma prática constante de oferecer um retorno sobre uma ação tomada pelo interlocutor. No contexto corporativo, o feedback costuma ser dado de gestores para membros da equipe, mas é interessante que esse hábito seja comum entre indivíduos de um mesmo tipo e até de profissionais para seus líderes.

Quando falamos de cultura, é fundamental lembrar de que ela engloba comportamentos realizados de forma orgânica em um ambiente. Em uma organização, isso é um processo no qual os integrantes daquele espaço vão continuamente adotar essa prática, propagando-a ao longo do tempo e, até mesmo, aperfeiçoando esse aspecto.

Falar de cultura do feedback tem se tornado cada vez mais necessário para as empresas, já que a eficiência da comunicação é um dos caminhos para um negócio saudável, equipes satisfeitas e produtivas. Um dos objetivos que o feedback consegue atingir é o alinhamento de expectativas e resultados entre os interlocutores. Ao mesmo tempo que se reage a uma ação já tomada, é possível sugerir melhorias para o futuro, conduzindo as ações seguintes ao sucesso.

Quais são as vantagens desse modelo de comunicação?

Quer conhecer um pouco mais das vantagens da cultura do feedback? Separamos alguns efeitos positivos que essa prática provoca na organização.

Oferece maior transparência

Como falamos no início do texto, muitas vezes os colaboradores parecem estar perdidos em relação aos direcionamentos dados pela liderança. Essa sensação de “cegueira” pode ser resultado da falta de transparência da comunicação.

Se uma orientação é dada de uma forma que não é clara, pode ser mal compreendida e, consequentemente, executada erroneamente. Sem um retorno que gere alinhamento e exponha os problemas, o ciclo vai se repetir, gerando um verdadeiro caos nas estratégias.

No entanto, se a empresa adota mais feedbacks, a transparência no que é solicitado melhora o desempenho dos profissionais. Além disso, a partir das conversas os colaboradores se sentem mais motivados a seguir o bom trabalho ou a buscar aperfeiçoamento.

Promove liberdade de expressão

Outra vantagem de implementar a cultura do feedback na empresa é promover maior liberdade de expressão, empoderando os colaboradores ao abrir um espaço de fala. Muitas pessoas têm ideias interessantes e considerações pertinentes a oferecer, mas não se sentem livres para isso, gerando sentimentos de impotência e desvalorização.

Dar voz aos profissionais que atuam na organização não apenas pode promover um ambiente mais integrado e saudável, como também pode fomentar um senso maior de valorização e propósito.

Fomenta o desenvolvimento de pessoas

Promover o desenvolvimento dos colaboradores costuma ser um dos grandes alvos do RH, afinal, esse processo retorna em vantagem para a corporação, com profissionais mais aptos tecnicamente e socioemocionalmente para a atuação.

A cultura do feedback é uma ferramenta eficiente de desenvolvimento, já que envolve um constante aperfeiçoamento das ações tomadas e conta com o retorno de pessoas que têm conhecimento e aptidão para orientar. Por isso, como vocês verão mais à frente, é essencial que essa prática seja sempre com viés construtivo.

Gera aumento da cooperação

Quando bem propagada, a cultura do feedback passa a ser um instrumento para cooperação mútua dos colaboradores. Não se trata apenas de falar o que pensa ou mesmo de corrigir o outro, mas sim de ajudar a pessoa a encontrar um caminho mais acertado para seu trabalho. Ao ter a cooperação e a empatia no centro da estratégia de feedback, é possível fomentar um ambiente muito mais saudável e harmônico de convívio para os profissionais.

Como implementar a cultura do feedback na empresa?

Achou os benefícios da cultura de feedback atrativos e quer começar a entender a dinâmica de implementação dessa estratégia na empresa? Então, veja abaixo algumas iniciativas que o RH pode conduzir para ter sucesso nessa adesão.

Educar os profissionais sobre o tema

Como o tema feedback não é comum para algumas pessoas e mal compreendido por outras, é fundamental que haja uma conscientização sobre o que realmente é esse conceito e como ele pode ser bem executado.

Os profissionais da empresa — de todos os setores e principalmente da liderança — devem ser educados sobre os tipos de feedback: positivo, negativo, construtivo, ofensivo etc. Além disso, é possível criar uma política, que oriente as boas práticas e evite equívocos de comportamento na hora do diálogo.

Criar um ambiente propício ao feedback

Outro fator importante é observar e preparar o ambiente interno da empresa, tornando-o mais propício à cultura do feedback. Afinal, imagine como seria problemático incentivar colaboradores a darem um retorno a seus líderes e descobrir que houve uma represália por conta disso. É preciso, como já mencionamos, que haja transparência na comunicação, abertura para o diálogo e para opiniões e maturidade para a troca de feedbacks.

Incentivar o feedback construtivo

Entre os diversos tipos de feedback, é importante que os profissionais sejam instruídos a adotar o modelo construtivo sempre que possível. Esse padrão é baseado em um retorno que, além de falar das ações passadas — sejam elas consideradas positivas ou negativas —, sugira também melhorias para o futuro.

Exemplificando, um líder pode falar para o membro de sua equipe que o desempenho mensal dele não atingiu as expectativas. Contudo, junto a isso, vai explicar por que a performance não foi excelente e dar dicas para que ele alcance as metas no mês seguinte.

Propor momentos individuais e de equipe

Por fim, mais uma dica para implementar a cultura de feedback na organização e promover momentos diversos para essa prática. Por mais que, no futuro, esse comportamento se torne normalizado entre os profissionais, de início é necessário acostumá-los a essa atividade. É possível fazer isso propondo reuniões individuais periódicas entre gestores e membros dos times, com a finalidade de fazer avaliações individuais.

As avaliações 180º e 360º também são excelentes práticas de feedback. No primeiro caso, os dois lados fornecem um retorno de performance e, no segundo modelo, um profissional recebe avaliação de todos os que atuam junto a ele, como superiores, subordinados e companheiros de equipe.

Esperamos que este conteúdo ajude você a entender mais a fundo sobre a importância da cultura do feedback. Essa é uma ferramenta interessante para otimizar a comunicação e gerar melhores relacionamentos interpessoais dentro da organização.

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